У сучасному консалтингу постановка цілей перестала бути лише про цифри. Сьогодні важливо не просто досягати запланованого, а й постійно вдосконалюватись, аналізувати досвід і адаптуватися до змін. Саме тому класичний фреймворк SMART еволюціонував у SMARTER — більш гнучкий інструмент, який відповідає динаміці бізнесу, орієнтованого на знання, сервіс і розвиток команди.
Що таке SMARTER
SMARTER — це розширена модель SMART, яка допомагає ставити, вимірювати й регулярно переоцінювати цілі.
Формула проста:
S – Specific
M – Measurable
A – Achievable
R – Relevant
T – Time-bound
E – Evaluated
R – Reviewed
Перші п’ять пунктів знайомі кожному, хто працював із системами OKR або KPI. Останні два — Evaluated і Reviewed — додають найважливіше: циклічність, аналітику та навчання.
Елементи SMARTER
Specific — ціль має бути конкретною й однозначною.
Наприклад: Підвищити частку клієнтів на супроводі до 50%.
Measurable — ціль повинна мати чіткі показники.
Наприклад: NPS ≥ 85, Retention rate ≥ 90%.
Achievable — ціль має бути амбітною, але реальною в межах ресурсів.
Наприклад: Досягти статусу Odoo Silver Partner до кінця Q3 2026 року.
Relevant — ціль має стратегічне значення для компанії.
Наприклад: Сертифікація консультантів підвищить довіру клієнтів і зменшить ризики.
Time-bound — кожна ціль має конкретний термін виконання.
Наприклад: До кінця Q3 2026 року.
Evaluated — проміжна оцінка виконання. Регулярний перегляд дозволяє скоригувати дії, якщо умови змінились.
Reviewed — аналіз результатів після завершення. Команда обговорює, що вдалося, що ні, і які висновки слід врахувати у наступному циклі.
Чому SMARTER краще за SMART
SMART фіксує мету, але не передбачає гнучкості. SMARTER же будує навколо цілей цикл постійного вдосконалення.
Якщо SMART відповідає на питання “що” і “коли”, то SMARTER додає “як ми оцінюємо процес” і “чому ми стали кращими після цього”.
Для консалтингових компаній це особливо важливо, адже робота з клієнтами, продуктами й командою передбачає постійну адаптацію. Змінився ринок — змінюються й пріоритети. SMARTER дозволяє швидко це врахувати, не втрачаючи фокусу на результаті.
Як застосовуємо SMARTER в One Service Consulting
У річних і квартальних OKR
Наприклад, ціль “Підвищити ефективність проєктного менеджменту” розкладається на чіткі KPI (100% керівників проєктів пройшли внутрішню сертифікацію, Work in progress (WIP) ≤ 3000 годин) і доповнюється регулярними оцінками прогресу.
У системі Balanced Scorecard
Кожна сфера фокусу — фінанси, клієнти, процеси, команда, бренд — має SMARTER-цілі. Це забезпечує структурованість і прозорість для всієї компанії.
У шаблоні цілей
До таблиці OKR додаються колонка “Оцінка (Evaluated)” — проміжний результат у відсотках чи коментар.
У річних оглядах
Після завершення кожного періоду команда проводить ретроспективу “Висновки (Reviewed)”: які цілі справді вплинули на розвиток, які варто переглянути, і що змінити в методології постановки.
SMARTER як частина культури One Service Consulting
Фреймворк SMARTER ідеально підходить для компаній, які мислять категоріями постійного розвитку. Для One Service Consulting це означає не лише ефективність проєктів і фінансові результати, а й культуру відкритості, навчання й чесної оцінки своїх дій.
Впровадження SMARTER допомагає поєднати стратегічні цілі, внутрішні процеси та розвиток команди в єдину систему, яка постійно вдосконалюється.