Як обрати систему для вашого рітейлу?
Проаналізуйте бізнес-модель: кількість торгових точок (офлайн і онлайн), широту асортименту, мультиканальність продажів.
Визначте пріоритетні процеси:
- Облік запасів (які запаси потрібно відстежувати в режимі реального часу)
- Оперативність на касі (швидкість обслуговування клієнтів)
- Управління взаєминами з клієнтами (CRM, програми лояльності)
Зіставте потреби з можливостями систем: подивіться, які класи рішень (ERP, CRM, POS, ПРРО) закривають ваші ключові завдання саме зараз.
Навіщо компаніям системи для рітейлу?
Один магазин ще можна вести у блокноті. Та коли точок продажу десятки, а товарів тисячі, потрібна автоматизація.
Типи систем автоматизації рітейлу: порівняння функціоналу
Система | Призначення | Ключові процеси | Приклади систем |
ERP (Enterprise Resource Planning) | Єдина платформа для управління всіма ресурсами компанії | Закупівлі, склад, фінанси, персонал | SAP Business One, Odoo, Вправно, Perfectum CRM + ERP |
CRM (Customer Relationship Management) | Централізована база клієнтів і інструменти для зростання продажів | Ліди, маркетинг, лояльність | Uspacy, Perfectum CRM + ERP |
POS (Point Of Sale) | Програмна каса для швидкої обробки продажів у точці | Чеки, оплати, повернення, знижки | Poster, BAS:Роздріб |
ПРРО (Програмний реєстратор розрахункових операцій) | Онлайн‑реєстрація фіскальних чеків | Юридично коректні електронні чеки, передача в ДПС | Checkbox, Вчасно.Каса, LiqPay |
Чому ПРРО не замінює POS чи ERP?
ПРРО лише фіскалізує чеки, та не має обліку запасів, цін чи акцій — для цього потрібні POS або ERP.
У наступних розділах пояснимо, коли обрати ERP, а коли — POS чи CRM, та на які «підводні камені» звернути увагу під час впровадження.
ТОП-6 систем для рітейлу
Odoo
Odoo — це сучасна ERP+CRM-система з відкритим кодом, яка дозволяє управляти всіма ключовими процесами роздрібної торгівлі. Підтримує будь-який формат бізнесу: від одиничних магазинів до багатоканальних торгових мереж, забезпечуючи гнучкість та масштабованість.
Головні модулі
- POS-каса: продажі, знижки, повернення, інтеграція з ПРРО.
- Складський облік: залишки, резервування, переміщення.
- CRM та лояльність: база клієнтів, маркетингові кампанії, бонуси.
- Бухгалтерія та фінанси: облік витрат і доходів, автоматична звітність.
- Аналітика: моніторинг і аналіз продажів у реальному часі
Інтеграції / API
- Фіскальні рішення (ПРРО): Checkbox, Вчасно.Каса.
- Маркетплейси й e-commerce: Prom.ua, Rozetka.
- Платіжні шлюзи: LiqPay, Fondy.
- Служби доставки: Нова Пошта, Укрпошта.
- CRM та бухгалтерські системи - через REST API.
Розгортання
- Локальний сервер: доступний (розгортання через Docker-контейнери або інсталяція на bare-metal/віртуальних машинах).
- Хмарне рішення: доступне (Хмара Odoo.sh ).
- Мобільний застосунок: доступний (мобільний клієнт Odoo POS для iOS та Android, а також адаптивний веб-інтерфейс).
Переваги
- Відкритий код і велика кількість додаткових модулів.
- Єдина база даних забезпечує цілісність даних.
- Висока гнучкість налаштування під індивідуальні потреби.
Обмеження / ризики
- Потрібні досвідчені спеціалісти для якісного впровадження.
- Щорічні оновлення вимагають попереднього тестування модулів.
- Проблеми з локалізацією: не всі українські податкові особливості враховані "з коробки".
Приклади сценаріїв для рітейлу
Меблевий магазин: контроль замовлень на індивідуальні товари, що потребують детального опису в системі, часткові оплати, програма лояльності.
Ресторан та бар: обслуговування столиків, інтеграція з кухнею, управління запасами та бонусами.
BAS «Роздрібна торгівля»
BAS «Роздрібна торгівля» — програмний продукт від компанії 1С для повного товарного й касового обліку. Підходить для магазинів із великими обсягами продажів, які потребують детального контролю документів і дотримання українського законодавства. Є можливість підключити розподілену інформаційну базу для синхронізації даних між торговими точками.
Головні модулі
- POS-каса: продажі, знижки, повернення.
- Складський облік: прихід товару, інвентаризація, списання, переміщення між складами.
- CRM та лояльність: дисконтні та бонусні програми, персоніфікація покупців.
- Бухгалтерія та фінанси: звітність по касах, управління грошовими потоками.
- Аналітика: ABC/XYZ аналіз, контроль пікових навантажень, звіти з продажів.
Інтеграції / API
- Фіскальні рішення: ПРРО Cashalot, FREDO ДокМен.
- Бухгалтерія та торговий облік: інтеграція з BAS "Бухгалтерія", BAS "Управління торгівлею".
- Маркетплейси та e-commerce: обмежені інтеграції, які потребують додаткових розробок.
- Платіжні термінали: Приватбанк, Monobank, інші банки через файлові формати обміну.
Розгортання
- Локальний сервер: доступний (Windows, SQL Server/PostgreSQL)
- Хмарне рішення: доступний (SaaS-варіант через BAS online з доступом через веб або RDP)
- Мобільний застосунок: Доступний, проте обмежені сценарії (торгові представники, перегляд звітів).
Переваги
- Повна відповідність українському законодавству
- Глибокий функціонал товарного й касового обліку.
Обмеження / ризики
- Застарілий інтерфейс.
- Обмежені можливості REST API, складні інтеграції потребують доопрацювання.
- Політичні ризики: російське походження може створити проблеми з підтримкою та оновленнями.
- Вендор-лок: прив'язка до екосистеми 1С ускладнює міграцію на інші платформи.
Приклади сценаріїв для рітейлу
Мережа магазинів одягу: автоматичне встановлення цін, контроль залишків і продажів, облік дисконтів та формування аналітики.
Магазин алкоголю: облік акцизних марок, ведення залишків за серіями та партіями.
Poster
Poster — це проста й зручна хмарна POS-система, яка автоматизує продажі, складський облік та аналітику. Підходить для малого та середнього бізнесу в сегменті HoReCa, міні-магазинів та виїзної торгівлі завдяки швидкому запуску й інтуїтивному інтерфейсу.
Головні модулі
- POS-каса: продажі, знижки, повернення.
- Складський облік: списання інгредієнтів, контроль партій, собівартість.
- CRM та лояльність: бонуси, купони, знижки для клієнтів.
- Бухгалтерія та фінанси: облік доходів та витрат, звітність.
- Аналітика: звіти з виручки, середній чек, ABC-аналіз.
Інтеграції / API
- Фіскальні рішення: Poster ПРРО, Checkbox.
- Платіжні системи: LiqPay, Fondy.
- Доставка: Нова пошта, Glovo.
- Бухгалтерський облік: MASTER: Бухгалтерія, BAS (обмежено).
- REST API: активні інтеграції через API та Webhooks.
Розгортання
- Локальний сервер: не підтримується.
- Хмарне рішення: доступне, повністю хмарна платформа.
- Мобільний застосунок: доступний (підтримка на планшетах та смартфонах (iOS/Android)).
Переваги
- Простий та зрозумілий інтерфейс, мінімум часу на навчання.
- Швидке налаштування й запуск без технічних спеціалістів.
- Можливість оренди обладнання для тимчасових точок (Poster Rent).
Обмеження / ризики
- Не підходить для складних ERP-сценаріїв із виробництвом чи комплексними інтеграціями.
- Обмежені можливості для кастомізації складних бізнес-процесів.
Приклади сценаріїв для рітейлу
Кав’ярня чи ресторан: управління касою, автоматичне списання інгредієнтів, аналітика продажів і меню.
Виїзна торгівля (фестивалі, ярмарки): мобільна точка продажів із повним комплектом обладнання, швидким запуском і фіскалізацією.
Perfectum CRM+ERP
Perfectum CRM+ERP — українська комплексна система «усе в одному» для бізнесу, зокрема для рітейлу. Retail-версія покриває облік товарів, продаж, доставку, закупівлю і POS у межах одного інтерфейсу.
Головні модулі
- POS-термінал: продажі, повернення, фіскальні чеки.
- Складський облік: контроль залишків, інвентаризація, закупівлі, партії
- Закупівлі та постачальники: оформлення замовлень, контроль постачання
- Служби доставки: генерація ТТН, автоматичне оновлення статусів
- Маркетинг і лояльність: бонуси, акції, купони
- ERP-модулі: CRM, фінанси, взаємодія з клієнтами, документообіг
Інтеграції / API
- REST API + Webhooks: повний доступ до інтеграції з будь-якими сервісами.
- Платіжні шлюзи: LiqPay, Fondy, PayPal
- Служби доставки: УкрПошта, Нова Пошта.
- IP-телефонія / месенджери: Binotel, Viber, Telegram, email.
- SendPulse та інші сервіси розсилок: інтеграція для email/SMS-кампаній.
Розгортання
- Локальний сервер: доступний (Windows/Linux, SQL Server/MySQL).
- Хмарне рішення: доступне (SaaS-варіант із доступом через веб-браузер).
- Мобільний застосунок: доступний (повноцінний доступ через веб-інтерфейс, мобільна POS-каса).
Переваги
- Комплексна автоматизація в єдиному інтерфейсі.
- Гнучке налаштування і широкі можливості інтеграцій.
- Високий рівень безпеки та масштабованість.
Обмеження / ризики
- Висока початкова вартість впровадження.
- Потрібні спеціалісти для налаштування складних сценаріїв.
Приклади сценаріїв для рітейлу
Магазин квітів: швидкий продаж букетів через POS, автоматичне оновлення складу, сезонні маркетингові акції.
Автомагазин: продаж автозапчастин, автоматичний підбір аналогів товару в касі, контроль руху запасів.
Uspacy
Uspacy — українська хмарна CRM‑платформа, яка поєднує в собі управління клієнтами, комунікацію, завдання і аналітику. Це універсальне рішення для малого та середнього бізнесу, яке дозволяє впорядкувати робочі процеси й позбутись розпорошення даних між сервісами.
Головні модулі
- CRM: ліди, картки клієнтів і компаній, воронки продажів, історія взаємодій.
- Communication Hub: вбудований чат для Viber, Telegram, email, IP-телефонія (Binotel) із збереженням історії.
- Tasks & Projects: постановка, делегування й контроль завдань із SLA та нагадуваннями.
- Аналітика: дашборди з метриками продажів, ефективності менеджерів, звіти по активностям.
- Smart Objects & Документообіг: створення власних сутностей (склади, проєкти, технічна документація) та генерація контрактів й рахунків за шаблонами.
Інтеграції / API
- E-commerce і CMS: Horoshop, Shopify, Webflow, Webliumю
- Платіжні шлюзи: LiqPay, Fondy, PayPal.
- Служби доставки: Nova Poshta, Укрпошта через Webhooks/REST API.
- Комунікації: Viber, Telegram, SMS, IP-телефонія (Binotel).
- Фіскалізація: Вчасно.Каса, Checkbox.
- REST API / Webhooks: гнучке підключення зовнішніх сервісів і инструментів автоматизації.
Розгортання
- Локальний сервер: не підтримується.
- Хмарне рішення: доступне (повністю web‑версія).
- Мобільний застосунок: доступний (підтримка на планшетах та смартфонах (iOS/Android)).
Переваги
- Простий інтерфейс і мінімум адаптаційної роботи.
- Єдина платформа для CRM, месенджерів, задач і звітності.
- Відкритий API та підтримка інтеграцій із популярними рітейл-сервісами.
Обмеження / ризики
- Для складних автоматизацій можуть знадобитися інтегратори або розробники.
- Обмежений рітейл-функціонал: більше підходить для B2B продажів, ніж для класичного рітейлу.
Приклади сценаріїв для рітейлу
Інтернет-магазин: синхронізація замовлень із Prom та Rozetka, автоматичні розсилки, аналітика по контрах та каналам продажів
Багатоканальний ритейл: централізація продажів через месенджери, email, а також менеджмент замовлень i аналітика продажів.
Вправно
«Вправно» — це українська веб-базована ERP-платформа на low-code основі від Codejig, що автоматизує ключові бізнес-процеси (HR, продажі, закупівлі, склад, облік) і легко адаптується під потреби компанії будь-якого масштабу.
Головні модулі
- Бухгалтерський облік: ПСБО-звітність, ПДВ, нарахування зарплат, банківські виписки.
- Продажі: документи продажу, аналітика роботи команди.
- Закупівлі: ланцюжок узгодження, контроль постачань і оплат.
- Складський облік: прийом, списання, інвентаризація, оптимізація запасів.
- Управління проєктами: облік витрат і прибутків по завданнях.
- Облік робочого часу: трекінг годин працівників для розрахунку зарплат.
- Основні засоби: амортизація, модернізація, ліквідація активів.
Інтеграції / API
- E-commerce: Prom.ua, Нова Пошта.
- RESTful API + Webhooks: для підключення сторонніх сервісів (SMS, CRM, логістика).
- Платіжні шлюзи: LiqPay, Fondy (через REST).
- Low-code кастомізації: можливість створювати власні конектори за допомогою ліцензії розробника.
Розгортання
- Локальний сервер: доступний (Windows/Linux, SQL Server/PostgreSQL).
- Хмарне рішення: доступне (SaaS-варіант із веб-доступом).
- Мобільний застосунок: доступний (через адаптивний веб-інтерфейс на смартфонах/планшетах).
Переваги
- Відповідність українському законодавству.
- Відкритий код і гнучке налаштування під бізнес-процеси.
- Без фізичних кас: нижчі витрати на обладнання.
Обмеження / ризики
- Адміністрування low-code платформи потребує знайомства з RAD-фреймворком Codejig
- Обмежена кількість готових інтеграцій.
- Технічна складність: потрібні навички програмування для кастомізації.
- Ризик вендор-локу: залежність від конкретного фреймворку Codejig.
Приклади сценаріїв для рітейлу
Магазин одягу: продажі через веб-касу, контроль залишків, налаштування дисконтів.
Інтернет-торгівля: автоматичний імпорт замовлень із Prom.ua, відправка через «Нову Пошту».
Висновок
Цифрові інструменти — не просто додаткова опція, а критична інфраструктура сучасного рітейлу: вони визначають швидкість обслуговування, точність залишків і рівень лояльності клієнтів. Почніть із детального аудиту внутрішніх процесів, визначте кількість точок і каналів продажу, виявіть «вузькі місця» — касу, склад, аналітику чи фіскалізацію.
Якщо на цьому етапі аналіз викликає складнощі, скористайтеся нашим практичним посібником із аналізу бізнес-процесів, щоб отримати чітку карту поточних операцій.
Після цього зіставте виявлені потреби із функціоналом ІТ-платформ — від гнучкого Odoo до «коробкових» BAS або хмарного Poster.
Обов'язково закладіть час та бюджет на ризики: більшість проєктів впровадження перевищують первинні терміни та вартість.
Правильно підібране рішення ліквідує ручні рутинні операції, синхронізує касу та склад у режимі реального часу, автоматизує фіскалізацію та відкриває прозору аналітику. У результаті кожен чек, кожен клієнт і кожна гривня працюватимуть на зростання вашого бізнесу, а не на боротьбу з хаосом.
Головна рекомендація: починайте з простого рішення та поступово розширюйте функціонал. Краще мати робочу просту систему, ніж складну, яка не працює.