Вітаємо на форумі SAP

Вітаю!
Для фіксації таких звернень та управління ними призначений документ "Сервісний виклик" (Service Call) у модулі "Сервіс". 

Як створити "Сервісний виклик":

1. Відкрийте вікно документа
   Шлях: Сервіс → Виклик сервісу (Service → Service Call)
2. Оберіть клієнта
   У полі "Код бізнес-партнера" (Business Partner Code) вкажіть клієнта, який звернувся. Автоматично заповняться його контактні дані.
   
3. Вкажіть обладнання (якщо воно є в системі)
   Якщо ви ведете облік гарантійного обладнання, у полі "Картка обладнання" (Equipment Card) або "Товар" (Item) вкажіть, з чим саме виникла проблема.
4. Заповніть деталі звернення:
   • "Тема" (Subject): Коротко опишіть суть проблеми (наприклад, "Принтер не друкує, помилка 0x55"). Це заголовок вашого завдання.
   • "Походження" (Origin): Оберіть, як надійшло звернення (телефон, email, веб).
   • "Підтип проблеми" (Problem Type): Вкажіть категорію проблеми (наприклад, "Технічна несправність").
   • "Тип виклику" (Call Type): Вкажіть, це "Підтримка", "Гарантія" тощо.
5. Натисніть "Додати" (Add)

Як працює:
Після додавання звернення отримає номер і статус "Відкрито" (Open). Тепер ви (або призначений технік) можете планувати по ньому активності, додавати рішення, списувати матеріали та відстежувати час, витрачений на вирішення проблеми, доки виклик не буде закрито.