"Вітаю! У нас активно розвивається сервісний напрямок. Коли дзвонить клієнт і каже 'у мене зламався товар', я хочу десь фіксувати це детально: серійний номер пристрою, опис поломки, хто майстер прийняв і який поточний статус ремонту (в роботі / чекаємо запчастини / готово). У звичайних 'Активностях' (Activities) це робити незручно, там замало полів. Чи є в системі спеціальний модуль для обліку гарантійних звернень?
Вітаємо на форумі SAP
Ця спільнота призначена для користувачів професіоналів та ентузіастів SAP. Діліться та обговорюйте актуальні задачі та питання, створіть свій професійний профіль і ставайте кращими разом з нами.
Це запитання позначене
1
Відповісти
96
Переглядів
Вітаю!
В SAP Business One є цілий окремий повноцінний модуль, який так і називається — Сервіс (Service). Основним інструментом, який повністю закриє всі ваші потреби щодо реєстрації ремонтів, є документ "Виклик сервісу" (Service Call).
Ось де його знайти та як він працює:
Крок 1. Відкрийте документ
Шлях: Сервіс → Виклик сервісу (Service → Service Call).
Крок 2. Які ваші задачі він вирішує (можливості вікна):
Серійні номери та Гарантія: Ви обираєте клієнта та вказуєте конкретний серійний номер поламаного товару. Якщо ви продавали цей товар через SAP із серійним номером.
Хто майстер: У полі "Обробник" (Handled By) або "Черга" (Queue) ви можете призначити конкретного сервісного інженера або цілий відділ, який відповідає за цей ремонт.
Статуси ремонту: Є стандартне поле "Статус" (Відкрито, В очікуванні, Закрито). Але найкраще те, що ви можете легко додати туди свої власні статуси, наприклад: "Діагностика", "Чекаємо запчастини", "Готово до видачі".
Опис поломки: На вкладці "Примітки" (Remarks) є величезне текстове поле, де можна детально записати всі скарги клієнта зі слів.
Enjoying the discussion? Don't just read, join in!
Create an account today to enjoy exclusive features and engage with our awesome community!
Реєстрація| Related Posts | Відповіді | Переглядів | Дія | |
|---|---|---|---|---|
|
|
0
квіт. 26
|
6 | ||
|
|
1
квіт. 26
|
71 | ||
|
|
1
квіт. 26
|
30 | ||
|
|
1
квіт. 26
|
24 | ||
|
|
1
квіт. 26
|
23 |