Коли компанія зростає, її розвиток стає складним для управління. Цілі розходяться між фінансами, командою, клієнтами, маркетингом, партнерами і продуктами. Стратегічний фокус розмивається — і з’являється відчуття, що всі працюють багато, але не завжди у спільному напрямку.
Щоб цього уникнути, потрібна система, яка дозволяє бачити бізнес цілісно й вимірювати не лише результат, а й те, що його створює. Такою системою є Balanced Scorecard.
Що таке Balanced Scorecard
Balanced Scorecard (BSC) — це управлінська модель, що допомагає перетворити місію компанії на збалансовані стратегічні цілі та вимірювані результати.
У класичному підході її структурують за чотирма площинами (або perspective): Фінанси, Клієнти, Внутрішні процеси, Навчання і розвиток.
Проте в One Service Consulting ми використовуємо термін “Сфери фокусу”, оскільки він краще відображає ідею концентрації зусиль, а не просто розподілу показників.
Ми розглядаємо ці сфери як ключові напрями енергії компанії, які визначають, куди ми інвестуємо час, увагу й ресурси.
Наші сфери фокусу
Фінанси — стійкість і прибутковість бізнесу.
Клієнти — рівень довіри, задоволення і довгострокових відносин.
Внутрішні процеси — стандарти, ефективність і якість реалізації проєктів.
Команда та розвиток — люди, навчання, корпоративна культура.
Інновації та партнери — нові технології, рішення, співпраця з вендорами.
Бренд та маркетинг — репутація, впізнаваність і публічна довіра до компанії.
Такий розширений підхід дозволяє збалансувати операційний фокус із розвитком бренду та партнерської екосистеми.
Як працює логіка Balanced Scorecard
Balanced Scorecard побудована на причинно-наслідковому зв’язку між сферами:
Команда → Процеси → Клієнти → Фінанси, з підсиленням через Бренд та Інновації.
- Сильна команда створює ефективні процеси.
- Якісні процеси покращують клієнтський досвід.
- Задоволені клієнти підвищують фінансову стабільність.
- Інновації та партнерства підсилюють конкурентоспроможність.
- Бренд і маркетинг масштабують вплив і залучають нові можливості.
Як це працює на практиці
Формулюються цілі в кожній сфері фокусу. Команда керівників визначає, у чому ми маємо досягти покращення протягом року.
Визначаються показники (metrics). Для кожної цілі — один або кілька чітких показників, за якими можна відстежити прогрес.
Призначаються ініціативи. Це конкретні проєкти або задачі, які просувають сферу вперед.
Закріплюється відповідальність. Кожна сфера має “власника”: Фінанси — CFO, Клієнти — CCO, Процеси — COO, Команда — HRD, Інновації та партнерства — CEO/CTO, Бренд та маркетинг — CMO.
Квартальні огляди. Раз на квартал команда переглядає показники, оцінює прогрес і коригує ініціативи.
Як Balanced Scorecard інтегрується з OKR
Balanced Scorecard відповідає на запитання “що важливо”, а OKR — “як цього досягнути”.
Наприклад:
Сфера фокусу: Клієнти.
Відповідний OKR:
- Objective: Зміцнити лояльність клієнтів.
- Key Results: NPS ≥ 85, 90% клієнтів з повторних контрактів, 5 кейсів на сайті.
Тобто BSC визначає напрям, а OKR розкриває кроки всередині цього напряму.
Чому це працює
Сфери фокусу створюють баланс.
Компанія не концентрується лише на прибутку — а розвиває екосистему, де фінанси, процеси, команда, інновації та бренд взаємопов’язані.
Видно логіку розвитку.
Проблеми у процесах або команді відображаються на клієнтах і фінансах — і навпаки.
Дозволяє масштабувати мислення.
Розширення BSC через сфери “Інновації” та “Бренд” відкриває простір для стратегічних рішень, які виходять за межі операційного контролю.
Стає платформою для OKR і SMARTER.
BSC задає стратегічну рамку, а OKR — конкретні результати всередині неї. Разом вони створюють зрозумілу систему розвитку.
Balanced Scorecard — це не готовий фреймворк, а спосіб мислення про бізнес як систему взаємопов’язаних сфер.
Для One Service Consulting така модель дозволяє утримувати стратегічну рівновагу між короткостроковими результатами та довгостроковим розвитком — між фінансами, процесами, людьми, партнерами, брендом і технологіями.