У сервісному бізнесі легко втратити фокус: десятки клієнтів, сотні задач, постійні терміни, пресейли, підтримка. Команди працюють, але компанія може не рухатись у єдиному напрямку. Щоб уникнути цього, сучасні консалтингові компанії переходять від списку завдань до системи OKR — Objectives and Key Results.
Що таке OKR
OKR — це спосіб формулювати ієрархію цілей так, щоб кожен розумів головну мету компанії та свій внесок у неї.
Фреймворк складається з двох частин:
- Objective — чітко сформульована, надихаюча мета. Вона визначає напрямок, а не метрику.
- Key Results — кілька (зазвичай 3–5) вимірюваних результатів, які показують, наскільки мета досягнута.
Суть проста: Я хочу досягнути (Objective) і знатиму, що ми це зробили, коли (Key Results).
Навіщо OKR консалтинговій компанії
У проєктному бізнесі головна складність не у відсутності планів, а в розпорошеності. Кожен підрозділ, команда чи співробітник може мати свої локальні успіхи, які не завжди складаються у загальну картину. OKR створює зв’язок між стратегією і щоденною роботою.
Переваги для консалтингової компанії:
- спільна стратегічна мова для CEO, керівників і команд;
- фокус на кількох ключових цілях замість десятків розрізнених ініціатив;
- вимірюваність прогресу без надмірного бюрократизму;
- можливість коригувати напрямок щокварталу.
Як формулювати ефективні OKR
Починати з “чому”
Мета має відповідати місії компанії. Наприклад, якщо One Service Consulting допомагає клієнтам трансформуватись через ERP, то стратегічні OKR мають підтримувати саме це — розвиток якості впроваджень, лояльності клієнтів і компетенцій команди.
Обмежити кількість цілей
На рівні компанії — не більше 5-6 OKR на рік. Кожен підрозділ чи команда може мати 2–3 свої, пов’язані з корпоративними.
Робити Objectives якісними, а Key Results — кількісними
Objective — формулюється у вигляді короткої, живої фрази, наприклад: “Підвищити ефективність управління проєктами”.
А Key Results — конкретні:
- KR1: 100% керівників проєктів пройшли внутрішню сертифікацію
- KR2: Скоротити Work in progres (WIP) до 3000 годин
- KR3: Збільшити Effective Utilization Rate до 80%
Задавати часові межі
OKR працюють у ритмі кварталів і року. Квартальні допомагають утримувати темп, річні — задають стратегічний горизонт.
Не плутати OKR з KPI
KPI — це контроль стабільності процесів, OKR — про зміни й розвиток.
KPI показує, наскільки ми ефективно працюємо сьогодні; OKR — куди ми прагнемо завтра.
Приклад OKR для консалтингової компанії
Objective 1: Підвищити прибутковість і передбачуваність фінансових результатів
- KR1: Валова маржа ≥ 50%
- KR2: Write-off ≤ 3%
- KR3: Дебіторка ≤ 1М грн
Objective 2: Підвищити задоволеність і лояльність клієнтів
- KR1: NPS ≥ 85
- KR2: 50% клієнтів — повторні контракти
- KR3: 3 нові клієнтські кейси на сайті
Objective 3: Розвинути компетенції команди
- KR1: 5 сертифікацій Odoo
- KR2: 90% керівників проєктів пройшли внутрішнє навчання
- KR3: eNPS ≥ 80
Як інтегрувати OKR у систему управління
Зв’язати OKR із Balanced Scorecard
OKR стають живим інструментом реалізації стратегічних площин BSC: фінанси, клієнти, процеси, команда, інновації, бренд.
Використовувати щомісячні review-сесії
Короткі зустрічі керівників, де оцінюється прогрес за Key Results: що виконано, що заважає, що потрібно змінити.
Показувати прозоро
Оновлення OKR можна відображати у внутрішній системі (Odoo Dashboard, Notion або Google Sheets). Команда бачить не лише свої завдання, а й те, як вони впливають на загальну мету.
Вчити команди мислити OKR-логікою
Кожен керівник має вміти перетворити стратегічну мету компанії на власний Objective і пов’язані з ним Key Results. Це підсилює узгодженість дій.
Чому OKR важливі саме зараз
ERP-консалтинг — це ринок, де швидкість змін перевищує стабільність. Нові версії систем, нові вимоги клієнтів, конкуренція за таланти — усе це вимагає постійного фокусу.
OKR не замінюють планування чи KPI, але створюють зв’язок між стратегічними цілями та щоденними рішеннями. Це дисципліна, яка допомагає One Service Consulting розвиватись системно — не лише реагувати, а діяти на випередження.